会社紹介 | 取扱いソフトの紹介 | セミナーご案内 | 関連図書の紹介 | Arena応用事例 | お問い合わせ



 

[Contact Center]

 
概 要

Arena Contact Center Editionは、企業のコールセンターにおいて行われる顧客サービスを分析する際に、最も効果的です。



内蔵

Basic Processテンプレート、Advanced Processテンプレート、Advanced Transferテンプレート、Contact Centerテンプレート(Contact DataおよびScript)、Blocksテンプレート、Elementsテンプレート


適用例

コールセンターへの様々なタイプの接触(ホームページ、電話、ファクシミリ)の影響の理解。
実施に先立って、コール転送(スクリプト)の効果の分析。
新しいテクノロジー(たとえば転送システム)や設備投資のROIの予測。
ヴァーチャルコールセンターや多サイト転送、能力ベースの転送などの戦略的な影響の分析。
要員配置の決定。
予算や運営費の適切な財務計画。

対象ユーザー
Arena Contact Center Editionは、コールセンターの管理者や計画責任者、アナリストの方々、またコールセンターの計画、設計、分析を担当するコンサルタントの方、あるいは能力分析を指揮される通信システムのエンジニアの方や、コールセンターの予算に責任を持つ財務担当者の方に最適です。

 

                                                    back
 


 

Copyright © 2003 Nippon Modeling Systems. All rights reserved.
Tel:052(775)0687  Fax:052(773)4684  Email: info@nipponms.com